Politica de rambursare

Ne dorim ca experiența ta la MAURI să fie cât mai plăcută. Dacă produsul comandat nu este potrivit pentru tine, îl poți returna fără bătăi de cap. Mai jos găsești toate detaliile importante, explicate clar și corect.

1. Perioada de retur

Produsele achiziționate de pe www.mauri.ro se pot returna în 14 zile calendaristice de la momentul primirii coletului, conform OUG 34/2014.

2. Cum inițiezi returul

Pentru a solicita retur sau schimb, te rugăm să completezi Formularul de Retur/Schimb disponibil pe site (pagina Formular Retur/Schimb).

După trimiterea formularului vei primi automat, prin email, toate instrucțiunile necesare.

Coletele sosite fără anunțare în prealabil prin formular pot fi refuzate, conform legislației în vigoare.

3. Condițiile generale de retur

Pentru ca returul să fie valid, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în stare nouă, fără urme de purtare (miros, pete, cute de purtare, rupturi, zgârieturi etc.)

  • să fie returnat în ambalajul original

  • să aibă toate accesoriile și documentele cu care a fost livrat (factură, etichete, certificat de garanție – dacă este cazul)

  • produsele sigilate care țin de igienă și sunt desigilate nu pot fi returnate

    (art. 16 lit. e) OUG 34/2014)

Produsele care nu respectă condițiile de mai sus nu vor putea fi acceptate la retur.

4. Produsele PERSONALIZATE sau realizate la comandă

Nu se pot returna produsele realizate pe comandă, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014:

„Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”

Dacă produsul realizat la comandă nu se potrivește ca mărime, acesta poate fi înlocuit doar cu același model, dar altă mărime (dacă este disponibilă).

5. Produsele aflate la reducere / lichidări de stoc

  • Produsele aflate la lichidare de stoc pot fi schimbate ca mărime doar la prețul întreg (dacă se dorește o altă mărime).

  • Dacă dorești returnarea banilor, suma aferentă produsului comandat se rambursează normal, conform legii.

6. Costurile de retur

Costul de retur este suportat de client, conform OUG 34/2014, art. 14(2).

Dacă ai beneficiat de transport gratuit în urma unei campanii, iar apoi returnezi produsul, costul de transport inițial (18 lei) va fi scăzut din suma rambursată.

Coletele trimise cu ramburs sau cu taxă de transport la destinatar NU vor fi acceptate.

7. Modalitatea de rambursare

Rambursarea banilor se face numai prin transfer bancar, într-un cont IBAN furnizat de client.

Conform OUG 34/2014 art. 13, MAURI va rambursa suma aferentă produsului returnat în termen de maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre retur.

Restituirea efectivă poate avea loc după primirea și verificarea coletului.

Suma rambursată nu include costurile de transport și eventualele taxe bancare.

8. Ce trebuie menționat în formular / email

Pentru validarea returului, te rugăm să ne transmiți:

  • numele complet

  • email

  • telefon

  • ID/numar comanda

  • produs

  • motiv retur
  • cont IBAN

 

9. Observație importantă despre pielea naturală

Produsele din piele naturală pot prezenta mici variații de culoare sau textură, considerate normale și care nu reprezintă defecte.

10. Abuzul de retur

Renunțarea repetată și nejustificată la comenzi poate fi interpretată ca abuz și poate afecta posibilitatea de a comanda în viitor.

Încheiere

Ne dorim ca procesul de retur să fie simplu, corect și transparent.

Dacă ai întrebări sau ai nevoie de ajutor, suntem aici pentru tine — scrie-ne oricând la office@mauri.ro sau prin formularul de contact.